الخدمات الفنية
يتكون القسم الفني في Impetus من مهندسي دعم فني ومهندسي تطوير وتصميم المنتجات. يتولى فريق الدعم الفني العمل بالتنسيق مع مهندسي المبيعات لإتمام التواصل مع العملاء وتقديم الاستشارات الفنية لتحديد الحلول الفنية والمنتجات المناسبة؛ بينما يتولى فريق التطوير مسؤولية استحداث منتجات جديدة وتصميم المنتجات اليومية. ينتمي كبار الموظفين الفنيين إلى مؤسسات تصميم صناعي محلية من الفئة A، أو يتمتعون بخبرة سنوات طويلة في التطوير والتصنيع في الصناعات ذات الصلة — وهم يقدمون للعملاء خدمة فنية متكاملة.
خدمات ما قبل البيع
يمكن للعملاء التواصل معنا عبر الاستشارات الإلكترونية أو الهاتفية أو البريد الإلكتروني وغيرها من قنوات التواصل، وإبلاغنا بالمعدات والخدمات والاستفسارات المطلوبة. سيقوم مندوبو المبيعات والمهندسون الفنيون لدينا بالتوصية بالمعدات وتعريف العميل بوظائفها، واقتراح النوع المناسب منها، وإبلاغه بالأسعار إلى جانب سلسلة من الخدمات الأخرى، وذلك بعد الاطلاع على ظروف العمل لدى العميل وتكلفة الاستثمار المتاحة.
من خلال التواصل المبدئي مع العملاء، سنُعدّ طلباً مفصلاً لتكوين عرض السعر والوثائق الفنية للمعدات، حتى يتسنى للعميل مراجعتها وتوقيع عقد التعاون.
الخدمة أثناء العمل
جميع المنتجات حاصلة على شهادة CE
بناءً على محاضر المفاوضات، يتم توقيع العقود الصناعية، ووضع خطة الإنتاج، وتفعيل برنامج خدمة ما بعد البيع، ثم يبدأ الإنتاج في المصنع بعد اعتماد العقد. نحن نُنشئ أرشيفات إدارة لكل معدة وكل نظام، ويتولى الشخص المسؤول متابعة كل أمر بشكل فردي. تشمل الأعمال: حفظ الوثائق الفنية، وإدارة شراء المواد الخام، ومعالجة شراء القطع، ومتابعة كل خطوة من خطوات فحص الجودة، ومتابعة معدل الإنتاج، ومتابعة تشغيل المنتجات وغيرها. وفي كل مرحلة من هذه المراحل، نحرص على التواصل مع العملاء في الوقت المناسب.
في مجال شراء المواد الخام وإدارة شراء القطع، نتمتع بعلاقات مستقرة مع كبرى المؤسسات المحلية لضمان جودة المواد الخام المشتراة وتميزها. وفي تصنيع المعدات، تنقسم معدات المعالجة إلى أربع ورش متخصصة: تشكيل الصفائح، والتشطيب، والتجميع، والمعالجة السطحية، مع توزيع واضح للمسؤوليات والمهام. ونعتمد على الأساس القائم لتطوير معدات المعالجة وأساليب التصنيع باستمرار، واتباع التشغيل الآلي لتقليل الاعتماد على العمالة وضمان جودة المنتج واستقرارها. وتُدار عملية الإنتاج بصرامة ووفقاً لمعايير ISO.


خدمة ما بعد البيع
ضمان لمدة سنة واحدة أو 2000 ساعة تشغيل. يوفر مهندسو خدمة ما بعد البيع دعماً فنياً إلكترونياً على مدار 24 ساعة. وخلال فترة الضمان، نضمن سرعة الاستجابة، كما نوصي العملاء بطلب بعض قطع الغيار سريعة التآلف مسبقاً. أما فيما يخص الملحقات الأخرى وإصلاح الماكينات: فور تلقّي البريد الإلكتروني ذي الصلة من العميل، سنتواصل معه على الفور للتفاوض بشكل مفصّل — وعند الحاجة نوفر الصور والمستندات ذات الصلة، ونحيل جميع المسائل المتعلقة بالمبيعات إلى فريق المبيعات المخصص لدينا. وفي حال ظهور مشكلات متعلقة بالملحقات خلال فترة الضمان، نوفر الملحقات المناسبة مجاناً.


