Servicios técnicos
El departamento técnico de Impetus está integrado por ingenieros de soporte técnico y por ingenieros de desarrollo y diseño de producto. Los primeros trabajan en coordinación con los ingenieros comerciales para mantener la comunicación con los clientes y ofrecer asesoramiento técnico, con el fin de definir las soluciones técnicas y los productos correspondientes; los segundos se encargan del desarrollo de nuevos productos y del diseño continuado de la cartera existente. El personal técnico senior procede de instituciones nacionales de diseño industrial de primer nivel o de sectores afines, y cuenta con una amplia experiencia en desarrollo y fabricación, lo que nos permite ofrecer a los clientes un servicio técnico integral.
Servicios preventa
Los clientes pueden contactar con nosotros a través de consulta online, consulta telefónica, consulta por correo electrónico y otros canales de comunicación, indicándonos los equipos, servicios y dudas que necesitan. Nuestros comerciales e ingenieros técnicos recomendarán los equipos más adecuados, presentarán sus funciones, planificarán el tipo de equipo más conveniente e informarán del precio, además de ofrecer una serie completa de servicios, tras conocer las condiciones de trabajo y el presupuesto de inversión del cliente.
Tras la comunicación previa con el cliente, elaboraremos una configuración detallada junto con la cotización y la documentación técnica correspondiente, para que el cliente las revise y podamos formalizar un contrato de colaboración.
Servicio en obra
Todos los productos cuentan con la certificación CE
De acuerdo con el contenido de las negociaciones, firmaremos el contrato industrial, planificaremos la producción y activaremos el programa de servicio postventa una vez aprobado el contrato, procediendo entonces a la fabricación en fábrica. Abrimos un expediente de seguimiento para cada equipo y sistema, con un responsable asignado que realiza un acompañamiento individualizado. Este trabajo incluye el archivo de la documentación técnica, la gestión de la compra de materia prima, el proceso de adquisición de componentes, el seguimiento de cada etapa del control de calidad, el seguimiento del ritmo de producción, el seguimiento de la puesta a punto de los productos, etc. En cada fase, mantendremos una comunicación fluida y puntual con el cliente.
En la adquisición de materias primas y en la gestión de compras de piezas, mantenemos relaciones con grandes empresas nacionales para garantizar que las materias primas adquiridas sean conformes y de alta calidad. En la fabricación de equipos, el procesamiento se divide en cuatro talleres claramente diferenciados — chapistería, acabado, montaje y tratamiento de superficies — con una división del trabajo y unas responsabilidades bien definidas. Partimos de la base original y desarrollamos activamente nuevos equipos y métodos de procesamiento, automatizando operaciones para sustituir costes de mano de obra, garantizando la calidad y la estabilidad del producto. El proceso productivo se gestiona de forma estricta y conforme a la norma ISO.
Servicio posventa
1 año de garantía o 2000 horas. Los ingenieros de posventa ofrecen servicio de asistencia técnica en línea 24 horas. Dentro del periodo de garantía garantizamos una respuesta rápida y recomendamos a los clientes adquirir por adelantado algunas piezas de desgaste rápido. Para otros accesorios y reparaciones de máquinas: una vez recibido el correo electrónico del cliente, contactaremos con él de inmediato y nos comunicaremos con detalle — proporcionando las fotos pertinentes cuando sea necesario — y trasladaremos todas las cuestiones relacionadas con la venta a nuestro equipo comercial especializado. Para los problemas de accesorios durante el periodo de garantía, ofreceremos los accesorios adecuados sin coste alguno.
