Services techniques
Le service technique d'Impetus est composé d'ingénieurs d'assistance technique ainsi que d'ingénieurs en développement et conception de produits. Les premiers collaborent avec les ingénieurs commerciaux pour assurer la communication avec les clients et prodiguer des conseils techniques afin de définir les solutions techniques et le produit correspondant ; les seconds sont responsables du développement de nouveaux produits et de la conception courante des produits. Le personnel technique senior provient d'institutions nationales de design industriel de premier rang ou de secteurs connexes, avec de nombreuses années d'expérience en développement et en fabrication — ils offrent aux clients un service technique complet.
Services avant-vente
Les clients peuvent nous contacter via consultation en ligne, consultation téléphonique, consultation par e-mail et d'autres moyens de communication, en nous informant des équipements, services et questions dont ils ont besoin. Nos commerciaux et ingénieurs techniques recommandent les équipements, présentent leurs fonctionnalités, planifient le type d'équipement adapté, communiquent le prix de l'équipement et proposent toute une série de services, en tenant compte des conditions de travail et du budget d'investissement du client.
À l'issue de l'avant-projet de discussion avec le client, nous établissons une configuration détaillée du devis ainsi qu'un dossier technique, afin que le client puisse les valider et que nous puissions formaliser ensemble un contrat de coopération.
Service en cours d'intervention
Tous les produits ont obtenu la certification CE
Conformément au contenu des négociations, les contrats industriels sont signés, la planification de la production est établie et le programme de service après-vente est activé après approbation du contrat ; la production est ensuite réalisée en usine. Nous archivons chaque équipement et chaque système, et un responsable dédié assure un suivi individualisé. Ce travail comprend la constitution des dossiers techniques, la gestion de l'achat des matières premières, le processus d'approvisionnement des composants, le suivi de chaque étape du contrôle qualité, le suivi du rythme de production, le suivi de la mise au point des produits, etc. À chaque étape, nous communiquons avec le client en temps opportun.
Pour l'achat des matières premières et la gestion de l'approvisionnement des composants, nous entretenons des relations avec de grandes entreprises nationales afin de garantir la conformité et la haute qualité des matières premières achetées. Dans la fabrication des équipements, les équipements d'usinage et les quatre ateliers — tôlerie, finition, assemblage, traitement de surface — sont clairement organisés avec une répartition précise des tâches et des responsabilités. Nous nous appuyons sur l'existant et développons activement de nouveaux équipements et procédés d'usinage, en automatisant les opérations pour réduire les coûts de main-d'œuvre tout en améliorant la qualité et la stabilité des produits. Le processus de production est strictement géré, en conformité avec les normes ISO.
Service après-vente
Garantie : 1 an ou 2000 heures. Les techniciens du service après-vente assurent une assistance technique en ligne 24 h/24. Pendant la période de garantie, nous garantissons une intervention rapide et conseillons également aux clients de commander certaines pièces d'usure. Pour les autres accessoires et réparations de machines : dès réception de l'e-mail du client, nous prenons contact avec lui dans les plus brefs délais et échangeons en détail — il est alors nécessaire de fournir au client les photos pertinentes, de rassembler les informations utiles et de transmettre l'ensemble des questions relatives à la vente à notre équipe commerciale dédiée. Pour tout problème d'accessoires survenant pendant la période de garantie, nous fournissons gratuitement les accessoires appropriés.
