Технические услуги
Технический отдел Impetus состоит из инженеров технической поддержки, а также специалистов по разработке и проектированию продукции. Первые совместно с инженерами отдела продаж взаимодействуют с заказчиками и оказывают технические консультации, формируя технические решения и подбирая соответствующее оборудование; вторые отвечают за разработку новых продуктов и текущее проектирование. Старшие технические специалисты — выпускники ведущих отечественных инженерных вузов или специалисты с многолетним опытом работы в смежных отраслях — обеспечивают заказчикам полный комплекс технических услуг.
Предпродажное обслуживание
Связаться с нами клиенты могут через онлайн-консультацию, по телефону, электронной почте или другим удобным способом, сообщив о требуемом оборудовании, услугах и интересующих вопросах. Наши менеджеры по продажам и технические инженеры, исходя из условий эксплуатации и бюджета клиента, подберут оборудование, расскажут о его функциональных возможностях, предложат оптимальную комплектацию и сообщат стоимость, а также окажут полный спектр сопутствующих услуг.
По итогам предварительных переговоров с заказчиком мы направляем развёрнутое технико-коммерческое предложение с подробной спецификацией и ценой, после согласования которого стороны подписывают договор о сотрудничестве.
Сервисное обслуживание в процессе эксплуатации
Вся продукция прошла сертификацию CE
В соответствии с достигнутыми договорённостями, после подписания промышленного контракта запускается производственное планирование и активируется программа послепродажного обслуживания; после утверждения контракта заказ передаётся в производство на завод. По каждому заказу и системе ведётся досье, закрепляется ответственный специалист, осуществляющий индивидуальное сопровождение. В его задачи входит: оформление технической документации, управление закупкой сырья и комплектующих, контроль каждого этапа проверки качества, отслеживание хода производства, пусконаладочные работы и т. д. На каждом этапе мы своевременно информируем заказчика.
В части закупки сырья и комплектующих мы сотрудничаем с крупными отечественными предприятиями, что гарантирует высокое качество и соответствие закупаемых материалов установленным требованиям. Производство оборудования охватывает четыре цеха: обработка листового металла, механообработка, сборка и нанесение защитных покрытий — с чётким разделением функций и ответственности. Мы совершенствуем существующие и активно внедряем новые методы и средства обработки, автоматизируем операции, снижая долю ручного труда и обеспечивая стабильно высокое качество продукции. Производственные процессы строго регламентированы и соответствуют требованиям ISO.
Послепродажное обслуживание
Гарантия — 1 год или 2000 моточасов. Инженеры службы послепродажного обслуживания оказывают круглосуточную онлайн-техподдержку. В течение гарантийного срока обеспечивается оперативное реагирование на обращения; кроме того, мы рекомендуем заказчикам иметь в запасе быстроизнашивающиеся детали. По остальным комплектующим и ремонту техники: при получении электронного запроса от клиента мы незамедлительно связываемся с ним и детально прорабатываем ситуацию — при необходимости запрашиваем фото и сопутствующую информацию, после чего передаём все вопросы в адрес профильного менеджера по продажам. При возникновении гарантийных случаев по комплектующим мы бесплатно предоставляем необходимые запасные части.
