Technische Dienstleistungen
Die technische Abteilung von Impetus setzt sich aus Supportspezialisten, Produktentwicklern und Konstrukteuren zusammen. Erstere arbeiten eng mit den Vertriebsingenieuren zusammen, um die Kommunikation mit den Kunden und die technische Beratung zur Festlegung der technischen Lösungen und des passenden Produkts abzuwickeln; Letztere verantworten die Entwicklung neuer Produkte und die laufende Produktkonstruktion. Unsere erfahrenen Techniker kommen von renommierten chinesischen Industriedesigninstituten oder aus verwandten Branchen mit langjähriger Erfahrung in Entwicklung und Fertigung – sie bieten den Kunden umfassenden technischen Service.
Vor dem Verkauf
Kunden können uns über Online-Beratung, telefonische Beratung, E-Mail-Beratung und andere Kommunikationswege erreichen und uns ihre Anforderungen an Geräte, Service und offene Fragen mitteilen. Unsere Vertriebsmitarbeiter und Techniker empfehlen passende Geräte, erläutern deren Funktionen, planen den Gerätetyp, informieren über den Preis und bieten weitere Serviceleistungen an, indem sie die Einsatzbedingungen und das Investitionsbudget des Kunden berücksichtigen.
Nach der Vorab-Kommunikation mit dem Kunden erstellen wir eine detaillierte Konfigurationsanfrage samt Angebotspreis und technischen Unterlagen, damit der Kunde diese prüfen und einen gemeinsamen Vertrag abschließen kann.
Einsatz-Service
Alle Produkte sind CE-zertifiziert
Entsprechend den Verhandlungsinhalten werden Industrieverträge unterzeichnet, die Produktionsplanung erstellt und das Verkaufs-Serviceprogramm aktiviert. Nach Vertragsfreigabe erfolgt die Produktion im Werk. Für jedes Gerät und System führen wir eine Akte und benennen einen verantwortlichen Ansprechpartner, der das Projekt individuell begleitet. Zu den Aufgaben gehören: Ablage der technischen Unterlagen, Steuerung des Rohmaterialeinkaufs, Abwicklung der Teilebeschaffung, Überwachung der einzelnen Qualitätsprüfungsschritte, Überwachung der Produktionsrate, Verfolgung der Produktinbetriebnahme usw. In jedem Prozessschritt stimmen wir uns zeitnah mit dem Kunden ab.
Beim Einkauf von Rohmaterialien und Komponenten arbeiten wir mit großen chinesischen Unternehmen zusammen, um eine qualifizierte und hochwertige Beschaffung sicherzustellen. In der Fertigung sind unsere Prozesse klar auf vier Werkstätten – Blechbearbeitung, Endbearbeitung, Montage und Oberflächenbehandlung – mit eindeutiger Aufgabenverteilung und klaren Verantwortlichkeiten verteilt. Wir bauen auf bewährten Verfahren auf und entwickeln kontinuierlich neue Bearbeitungsgeräte und -methoden, automatisierte Abläufe und alternative Lohnkosten, um Produktqualität und Stabilität zu sichern. Der gesamte Produktionsprozess unterliegt einer strengen, ISO-konformen Verwaltung.
After-Sales-Service
1 Jahr oder 2000 Stunden Garantie. Unsere After-Sales-Ingenieure bieten 24-Stunden-Online-Support für technische Fragen. Innerhalb der Garantiezeit reagieren wir schnell und empfehlen Kunden zudem, Verschleißteile vorrätig zu halten. Für weiteres Zubehör und Maschinenreparaturen: Sobald wir eine E-Mail des Kunden erhalten, nehmen wir unverzüglich Kontakt auf und stimmen die Details ab – bei Bedarf stellen wir relevante Fotos bereit, erfassen die Informationen und leiten alle Anliegen an unser zuständiges Vertriebsteam weiter. Bei Zubehörproblemen innerhalb der Garantiezeit stellen wir kostenlos passende Ersatzteile bereit.
