Serviços Técnicos
O departamento técnico da Impetus é composto por engenheiros de suporte técnico, engenheiros de desenvolvimento de produto e engenheiros de projeto. Os primeiros atuarão em conjunto com os engenheiros de vendas para concluir a comunicação com os clientes e oferecer orientação técnica, a fim de determinar as soluções técnicas e os produtos correspondentes; os últimos serão responsáveis pelo desenvolvimento de novos produtos e pelo projeto dos produtos do dia a dia. Os profissionais técnicos seniores são provenientes de instituições de design industrial Classe A nacionais, ou de indústrias correlatas, com muitos anos de experiência em desenvolvimento e fabricação — eles fornecerão aos clientes um serviço técnico completo.
Serviços de Pré-venda
Os clientes podem entrar em contato conosco por meio de consulta on-line, consulta telefônica, consulta por e-mail e outros métodos de comunicação, informando-nos sobre os equipamentos, serviços e dúvidas necessários. Nossos vendedores e engenheiros técnicos recomendarão os equipamentos, apresentarão a função dos equipamentos, planejarão o tipo de equipamento, informarão o preço dos equipamentos e prestarão toda uma série de serviços ao conhecer as condições de trabalho e o custo de investimento do cliente.
Por meio da comunicação prévia com os clientes, lançaremos uma solicitação de configuração detalhada do preço cotado dos equipamentos e o documento técnico, para que os clientes possam analisá-lo e firmar um contrato de cooperação.
Serviço em operação
Todos os produtos possuem certificação CE
De acordo com o conteúdo das negociações, contratos industriais assinados, planejamento de produção e ativação do programa de serviço de venda, após a aprovação do contrato, a fábrica inicia a produção. Criamos arquivos de gestão para cada equipamento e sistema, e o responsável fará um acompanhamento individualizado. O trabalho inclui: arquivar os documentos técnicos, administrar a compra de matéria-prima, gerenciar o processo de aquisição de peças, acompanhar cada etapa da inspeção de qualidade, acompanhar o ritmo de produção, acompanhar a comissionamento dos produtos, entre outros. Em cada processo, nos comunicaremos com os clientes em tempo hábil.
Na compra de matérias-primas e na gestão da aquisição de peças compradas, mantemos relacionamento com grandes empresas nacionais para garantir que a aquisição de matérias-primas seja qualificada e de alta qualidade. Na fabricação dos equipamentos, o processamento pertence a quatro oficinas: processamento de chapas metálicas, acabamento, montagem e tratamento de superfície, com clara divisão de trabalho e responsabilidades bem definidas. Baseamo-nos no original e desenvolvemos ativamente novos equipamentos e métodos de processamento, operação automatizada, em substituição aos custos de mão de obra, garantindo qualidade e estabilidade do produto. Processo de produção com gestão rigorosa, em conformidade com a ISO.
Serviço pós-venda
Garantia de 1 ano ou 2000 horas. Engenheiros de pós-venda fornecem suporte técnico on-line 24 horas. Dentro do período de garantia, oferecemos resposta rápida e também recomendamos que os clientes adquiram algumas peças de desgaste rápido. Para outros acessórios e reparos de máquinas: ao receber o e-mail relacionado do cliente, entraremos em contato o mais breve possível e nos comunicaremos em detalhes — quando necessário, forneceremos ao cliente fotos relevantes, coletaremos as informações pertinentes e encaminharemos todas as questões de venda à nossa equipe de vendas dedicada. Para problemas com acessórios dentro do período de garantia, forneceremos acessórios adequados gratuitamente.
